CRM-Systeme mit EAI: Konzeption, Implementierung und Evaluation
Matthias Meyer (auth.), Matthias Meyer (eds.)Dieses Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt. Die Beiträge zeigen: Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschließen. Ansätze zur Kosten-/Nutzenbeurteilung von CRM-Systemen, ein Marktüberblick über EAI-Tools und die Bewertung von CRM-Aktivitäten mit Hilfe der CRM-Scorecard runden die Inhalte ab.
Categories:
Year:
2002
Edition:
1
Publisher:
Vieweg+Teubner Verlag
Language:
german
Pages:
365
ISBN 10:
3663057763
ISBN 13:
9783663057765
Series:
Information Networking
File:
PDF, 11.65 MB
IPFS:
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german, 2002